Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección business.benitez23.26@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [paseo de la chopera alcobendas 2A codigo postal 28100]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección business.benitez23.26@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección business.benitez23.26@gmail.com.
Debido a la naturaleza personalizada de la impresión bajo demanda, no aceptamos cambios de talla ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. Antes de finalizar tu compra, te solicitamos encarecidamente que revises de forma detallada la Guía de Tallas con las medidas exactas en centímetros que encontrarás en la descripción de cada producto.
Si has recibido una prenda con una tara de fábrica, un error de impresión evidente, daños provocados por el transporte o un artículo totalmente diferente al que compraste, asumiremos la total responsabilidad.
- Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para notificarnos la incidencia.
- Deberás enviarnos un correo electrónico o mensaje directo adjuntando tu número de pedido y fotografías claras en buena resolución donde se aprecie el defecto o el error de impresión.
- Una vez verificado el fallo con nuestro centro de producción, gestionaremos sin ningún coste para ti el envío de una nueva prenda idéntica o el reembolso total de tu dinero.
Si la empresa de transporte no puede entregar el paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta introducida por el comprador, o si el paquete no es recogido en la oficina postal tras los intentos de entrega y es devuelto a la fábrica, el cliente deberá asumir los costes de reenvío correspondientes para programar una nueva entrega.